Assistance
La plupart des réponses se trouvent ci-dessous et dans l’app, sous Réglages > Aide. Toujours bloqué ? Écrivez à support@tvkip.com en indiquant la marque et le modèle de votre TV. Une vraie personne vous répond, généralement sous un jour.
État du service : toutes les marques de TV fonctionnent normalement. Si une mise à jour d’une TV casse quelque chose, nous l’indiquerons ici.
Configuration
Trouver votre téléviseur, autoriser la connexion une fois et jumeler chaque marque.
- Premiers pas
TVkip commande les téléviseurs Samsung, LG, Roku, Google TV / Android TV, Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA, Fire TV et Apple TV via votre…
- Essayer l’app avec le téléviseur de démo
Le téléviseur de démo se comporte comme un vrai téléviseur dans l’app : vous pouvez essayer chaque touche sans en avoir un, ou montrer…
- Mon téléviseur n’apparaît pas
Si votre téléviseur ne figure pas dans la liste au bout de quelques secondes, vérifiez ces points dans l’ordre.
- Pourquoi l’app a besoin d’accéder au réseau local
Votre téléviseur attend des commandes sur votre réseau domestique.
- Connecter un Roku
Les lecteurs Roku et les téléviseurs Roku n’ont pas besoin de code de jumelage.
- Connecter un Google TV ou Android TV
Les téléviseurs et boîtiers Google TV et Android TV (Chromecast avec Google TV, Google TV Streamer, NVIDIA SHIELD, Sony, TCL, Hisense…
- Connecter un téléviseur Samsung
À la première connexion, votre téléviseur Samsung vous demande s’il doit autoriser TVkip à se connecter.
- Connecter un téléviseur LG
Les téléviseurs LG affichent une demande de connexion la première fois.
- Connecter un téléviseur Sony BRAVIA
Les téléviseurs Sony BRAVIA acceptent les téléphones via le contrôle IP.
- Connecter un téléviseur Vizio
Les téléviseurs Vizio SmartCast se jumellent une seule fois, avec un code PIN.
- Connecter un téléviseur Hisense VIDAA
Les téléviseurs Hisense équipés de VIDAA (et, dans certains pays, les modèles VIDAA de Toshiba, Loewe et Sharp) se connectent comme le…
- Connecter une Fire TV
La Fire TV ne se laisse commander par un téléphone qu’une fois le Débogage ADB activé.
- Connecter une Apple TV
Les Apple TV HD et Apple TV 4K se jumellent une seule fois, avec un code PIN.
Au quotidien
Saisie, diffusion, recopie, scènes, widgets, Siri et Apple Watch.
- Le clavier n’écrit pas dans Netflix ou YouTube
Sur de nombreux téléviseurs LG et Samsung, les apps Netflix et YouTube ignorent le texte envoyé depuis un téléphone.
- Allumer le téléviseur depuis l’app
Un téléviseur éteint n’écoute pas : pour l’allumer via le Wi-Fi, un réglage est nécessaire sur le téléviseur.
- Diffuser des photos, des vidéos et de la musique
Envoyez des photos, des vidéos et de la musique de votre iPhone vers le téléviseur.
- Ce que votre téléviseur peut lire
TVkip envoie les photos, vidéos et musiques au lecteur multimédia intégré du téléviseur, et chaque téléviseur lit des formats différents.
- Téléviseurs AirPlay
De nombreux téléviseurs intègrent AirPlay 2.
- Recopier l’écran de votre iPhone
Avec Pro, l’écran de votre iPhone s’affiche sur le téléviseur, via votre Wi-Fi.
- Écran noir lors de la recopie de Netflix et autres
Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+ et la plupart des apps de streaming payantes utilisent une protection contre la copie (DRM).
- Mode Enfants
Le mode Enfants (Pro) fixe des règles pour le temps de télé d’un enfant.
- Scènes : lumières, téléviseur et app d’un seul geste
Les scènes (Pro) font plusieurs choses d’un seul geste : tamiser vos lumières HomeKit, allumer le téléviseur, choisir la source et le…
- Manette de jeu et télécommande par mouvement
Deux extras Pro pour les jeux et les menus.
- Widgets, centre de contrôle, activité en direct et bouton Action
Commandez votre téléviseur sans ouvrir l’app.
- Télécommande Apple Watch
Votre Apple Watch est une télécommande pour le téléviseur que vous utilisez sur votre iPhone, gratuitement : croix directionnelle, OK…
- Siri et Raccourcis
Gratuit pour le téléviseur que vous utilisez.
Messages d’erreur
Ce que signifie chaque message de l’app et comment résoudre le problème.
- Tous les messages d’erreur expliqués
Voici, mot pour mot, les messages que TVkip affiche quand quelque chose ne va pas, avec leur signification et la solution.
- « Indisponible sur ce téléviseur »
Votre téléviseur ne propose pas cette fonction aux apps de télécommande : nous l’avons donc masquée ou désactivée.
- « Impossible de joindre votre téléviseur »
L’app connaît votre téléviseur, mais ne parvient pas à le joindre pour le moment.
- « Votre téléviseur ne répond pas »
Le téléviseur a reçu la demande, mais a mis trop longtemps à répondre.
- « Le jumelage a été refusé »
Le téléviseur a refusé la connexion, soit parce que Refuser a été choisi, soit parce que la demande a expiré.
- « Le code ne correspond pas »
Le code saisi ne correspond pas à celui affiché sur le téléviseur.
- « Jumelez à nouveau votre téléviseur »
Le téléviseur ne reconnaît plus l’app.
- « Votre téléviseur a bloqué la télécommande »
Le téléviseur est joignable, mais le contrôle depuis un téléphone y est désactivé.
- « Non connecté »
La télécommande n’est connectée à aucun téléviseur pour le moment.
- « Un problème est survenu »
Votre téléviseur a répondu d’une manière inattendue.
- « Temporairement indisponible »
Nous avons temporairement désactivé cette fonction pour votre type de téléviseur, car une mise à jour logicielle récente du téléviseur la…
Pro, facturation et confidentialité
Ce qui est gratuit, ce qu’ajoute Pro, facturation, remboursements, synchro iCloud et confidentialité.
- Pro, facturation, résiliation et remboursements
Gratuit : la télécommande complète pour deux téléviseurs au plus (clavier, pavé tactile, lanceur d’apps, mode simplifié et boutons de…
- Synchronisation iCloud
Avec Pro, la synchronisation iCloud garde votre configuration identique sur chaque iPhone et iPad connecté à votre compte Apple.
- Votre confidentialité
TVkip ne nécessite aucun compte et n’affiche aucune publicité.
Contact
Écrivez à support@tvkip.com avec la marque et le modèle de TV et la version de l’app. Vérifiez le rapport technique dans Réglages > Aide > Diagnostics > Envoyer un rapport avant envoi. Évitez les mots de passe et données personnelles inutiles.
Ces guides décrivent actuellement l’application Apple. Pour le test interne Android ou Wear OS, indiquez au support le modèle du téléphone/de la montre, la version Android/Wear OS et le modèle du téléviseur. N’envoyez pas de clés d’association, de codes PIN ni de jetons d’achat.
Les remboursements d’achats sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.