Messages d’erreur

« Indisponible sur ce téléviseur »

Votre téléviseur ne propose pas cette fonction aux apps de télécommande : nous l’avons donc masquée ou désactivée. Exemples courants :

• Niveau de volume précis sur Roku (il n’accepte que monter et baisser le volume), et sur les téléviseurs Samsung dont le moteur de rendu multimédia est désactivé.
• Téléviseurs Samsung 2014–2015 (séries H et J), qui exigent un jumelage par code PIN chiffré que l’app ne prend pas encore en charge.
• Changement de source sur les clés de streaming Roku (seuls les téléviseurs Roku ont des entrées).
• Liste des apps sur Google TV (nous affichons à la place des apps populaires que vous pouvez lancer).
• Fire TV Stick 4K Select et autres Fire TV sous Vega OS, qui n’ont pas de débogage ADB. Les autres modèles Fire TV fonctionnent.
• Coupure du son, touches numériques et liste des sources sur Apple TV. Ses boutons de volume ne fonctionnent que si l’Apple TV commande le volume de votre téléviseur ou de votre ampli.
• Volume quand le son de votre téléviseur passe par une barre de son en optique ou en ARC ; utilisez la télécommande de la barre de son ou les touches de volume du téléviseur.

C’est une limite du téléviseur, pas un réglage que vous auriez manqué.

« Impossible de joindre votre téléviseur »

L’app connaît votre téléviseur, mais ne parvient pas à le joindre pour le moment. En général :

• Le téléviseur est éteint ou débranché. Essayez Marche/Arrêt dans l’app (voir Allumer le téléviseur depuis l’app), ou utilisez une fois la télécommande du téléviseur.
• Votre iPhone est sur un autre Wi-Fi, sur les données cellulaires ou sur un réseau invité.
• Un VPN est activé.
• Le téléviseur a reçu une nouvelle adresse IP du routeur. L’app recherche à nouveau le téléviseur d’elle-même et met à jour l’adresse ; si le message reste affiché, touchez Réessayer.

Si cela se reproduit souvent, attribuer au téléviseur une adresse IP fixe (réservée) dans les réglages de votre routeur peut aider.

« Votre téléviseur ne répond pas »

Le téléviseur a reçu la demande, mais a mis trop longtemps à répondre. Cela arrive souvent juste après l’allumage du téléviseur, pendant une mise à jour ou sur un Wi-Fi chargé.

• Patientez quelques secondes et réessayez.
• Si votre téléviseur met à jour son logiciel, laissez-le terminer.
• Redémarrez le téléviseur (débranchez-le pendant 30 secondes) si le délai continue d’expirer.
• Wi-Fi faible ? Rapprocher le routeur ou connecter le téléviseur avec un câble Ethernet rend la télécommande bien plus réactive.

« Le jumelage a été refusé »

Le téléviseur a refusé la connexion, soit parce que Refuser a été choisi, soit parce que la demande a expiré.

• Samsung : retirez TVkip de Paramètres > Général > Gestionnaire de périphériques externes > Gestionnaire de connexion de l’appareil > Liste des appareils, puis jumelez à nouveau et appuyez sur Autoriser.
• LG : dans la liste Vos téléviseurs de l’app, balayez le téléviseur vers la gauche et touchez Retirer, patientez une minute, ajoutez de nouveau le téléviseur et appuyez sur Accepter.
• Google TV : l’écran du code a été fermé sur le téléviseur. Touchez Jumeler à nouveau pour obtenir un nouveau code.
• Fire TV : choisissez OK quand la Fire TV demande « Autoriser le débogage USB ? », et cochez Toujours autoriser sur cet ordinateur pour qu’elle ne redemande pas à chaque fois. Vous avez choisi Annuler ? Touchez Jumeler à nouveau. Aucune demande ? Appuyez d’abord sur Accueil sur la télécommande Fire TV ; la demande ne peut pas s’afficher derrière l’économiseur d’écran.
• Sony, Vizio, Hisense VIDAA : le code PIN affiché sur le téléviseur a expiré (au bout d’une minute environ). Touchez Jumeler à nouveau pour en obtenir un nouveau.
• Apple TV : l’écran du code PIN a été fermé sur l’Apple TV, ou elle était en train de se jumeler avec un autre appareil. Appuyez sur un bouton de la Siri Remote, puis touchez Jumeler à nouveau pour obtenir un nouveau code.

Gardez la télécommande du téléviseur à portée de main pour cette étape.

« Le code ne correspond pas »

Le code saisi ne correspond pas à celui affiché sur le téléviseur.

• Les codes Google TV comptent 6 caractères : uniquement des chiffres de 0 à 9 et les lettres A à F. Un « 0 » est un zéro, jamais la lettre O.
• Les codes PIN LG comptent 6 chiffres.
• Les codes PIN Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA et Apple TV comptent 4 chiffres. VIDAA autorise trois essais par code.
• Sony avec clé pré-partagée : la clé doit correspondre exactement à Contrôle IP > Clé pré-partagée sur le téléviseur, majuscules et minuscules comprises. Les modèles 2025 vendus en Europe exigent au moins 16 caractères.
• Chaque code ne fonctionne qu’une fois. Si le code à l’écran a changé, saisissez le nouveau.

Touchez Jumeler à nouveau pour obtenir un nouveau code.

« Jumelez à nouveau votre téléviseur »

Le téléviseur ne reconnaît plus l’app. Cela se produit après :

• une réinitialisation d’usine ou une mise à jour logicielle majeure du téléviseur,
• la suppression de TVkip de la liste des appareils du téléviseur,
• la restauration de votre iPhone à partir d’une sauvegarde (les clés de jumelage restent dans le trousseau de l’iPhone).
• sur les Fire TV récentes, une semaine sans utiliser l’app.

Touchez Jumeler à nouveau et suivez les étapes propres à votre marque. Le nom, la pièce et la disposition de votre téléviseur sont conservés.

« Votre téléviseur a bloqué la télécommande »

Le téléviseur est joignable, mais le contrôle depuis un téléphone y est désactivé.

• Roku : Paramètres > Système > Paramètres système avancés > Contrôle par applications mobiles > Accès réseau → Enabled (Default sur les anciennes versions du logiciel Roku). Limited, réglage de départ fréquent sur le logiciel Roku récent, ignore les touches. Si l’app indique qu’un téléviseur Roku est en veille, allumez-le avec sa propre télécommande et activez Paramètres > Système > Alimentation > Démarrage rapide du téléviseur.
• Samsung : Paramètres > Général > Gestionnaire de périphériques externes > Gestionnaire de connexion de l’appareil → vérifiez que TVkip est réglé sur Autoriser.
• LG : vérifiez que LG Connect Apps / Mobile TV On est activé.
• Sony BRAVIA : activez Contrôle à distance et Contrôle IP (Paramètres > Paramètres BRAVIA > Contrôle IP sur les modèles 2025, Paramètres > Réseau et Internet > Réseau domestique > Contrôle IP sur les autres). Si l’app indique que le téléviseur est en veille, touchez Marche/Arrêt ; s’il ne s’est pas allumé, activez Démarrage à distance.
• Fire TV : Paramètres > Ma Fire TV > Options pour les développeurs > Débogage ADB → Activé.
• Apple TV : si trop d’appareils sont jumelés, supprimez ceux que vous n’utilisez plus dans Réglages > Télécommandes et appareils > App Remote et appareils sur l’Apple TV. Après plusieurs codes PIN erronés, ou pendant un jumelage avec un autre appareil, patientez un instant.
• Hisense VIDAA : activez le Partage de contenu dans Paramètres > Système > Paramètres des applications (2024 : Paramètres > Connexion > Connexion d’appareil mobile ; 2025 : Paramètres > Connexion > Connexion d’appareil multimédia), et vérifiez la date et l’heure du téléviseur. Si l’app indique que le téléviseur n’accepte que l’app de Hisense, consultez Connecter un téléviseur Hisense VIDAA.
• Google TV / Android TV : l’Android TV Remote Service du téléviseur est trop ancien ou bloqué. Mettez-le à jour dans Paramètres > Applications > Voir toutes les applications > Afficher les applications système > Android TV Remote Service, ou choisissez-y Vider le stockage et redémarrez le téléviseur.

Touchez ensuite Réessayer.

« Non connecté »

La télécommande n’est connectée à aucun téléviseur pour le moment. L’app se reconnecte d’elle-même quand vous y revenez ; si ce message s’affiche toujours :

• Touchez Hors ligne · Reconnecter sous le nom du téléviseur, en haut, pour vous reconnecter, ou touchez le nom pour choisir un autre téléviseur.
• Vérifiez que le téléviseur est allumé et que votre iPhone est sur le Wi-Fi de votre domicile.
• Les widgets, le centre de contrôle et la Watch se connectent à la demande : la première pression après une longue pause peut prendre un instant.

« Un problème est survenu »

Votre téléviseur a répondu d’une manière inattendue. Cela signifie généralement qu’une mise à jour logicielle du téléviseur récente a changé quelque chose.

• Redémarrez le téléviseur et l’app, puis réessayez.
• Vérifiez que TVkip est à jour dans l’App Store.
• Aidez-nous à corriger le problème rapidement : allez dans Réglages > Aide > Diagnostic et touchez Envoyer un rapport. Cela ouvre un e-mail avec le modèle de votre téléviseur, l’erreur et ce que l’app a demandé en dernier au téléviseur, à relire avant l’envoi, sans nom de téléviseur, adresse IP ni texte saisi. Nous visons à publier les correctifs liés aux mises à jour des téléviseurs sous 48 heures, souvent sans mise à jour de l’app.

« Temporairement indisponible »

Nous avons temporairement désactivé cette fonction pour votre type de téléviseur, car une mise à jour logicielle récente du téléviseur la faisait mal fonctionner. La désactiver protège votre téléviseur des dysfonctionnements le temps que nous la corrigions.

• Tout le reste continue de fonctionner.
• Elle se réactive d’elle-même dès que le correctif est prêt ; vous n’avez rien à faire.
• Suivez l’avancement sur tvkip.com/help/.