Messaggi di errore

“Non disponibile su questa TV”

La TV non offre questa funzione alle app di controllo remoto, quindi l’abbiamo nascosta o disattivata. Esempi comuni:

• Livello esatto del volume su Roku (accetta solo alza e abbassa volume) e sulle TV Samsung con il media renderer disattivato.
• TV Samsung 2014–2015 (serie H e J), che richiedono un abbinamento con PIN crittografato che l’app non supporta ancora.
• Cambio sorgente sulle chiavette Roku (solo le Roku TV hanno ingressi).
• Elenco delle app su Google TV (mostriamo invece le app più popolari da avviare).
• Fire TV Stick 4K Select e le altre Fire TV con Vega OS, che non hanno il debug ADB. Gli altri modelli Fire TV funzionano.
• Muto, tasti numerici ed elenco delle sorgenti su Apple TV. I tasti del volume funzionano solo se Apple TV controlla il volume della TV o dell’amplificatore.
• Volume quando l’audio della TV va a una soundbar tramite ottico o ARC; usa il telecomando della soundbar o i tasti del volume della TV.

È un limite della TV, non un’impostazione che ti è sfuggita.

“TV non raggiungibile”

L’app conosce la tua TV, ma in questo momento non riesce a raggiungerla. Di solito:

• La TV è spenta o scollegata. Prova Accensione nell’app (vedi Accendere la TV dall’app), oppure usa una volta il telecomando della TV.
• L’iPhone è su una rete Wi-Fi diversa, sui dati cellulari o su una rete ospiti.
• È attiva una VPN.
• La TV ha ricevuto un nuovo indirizzo IP dal router. L’app cerca di nuovo la TV da sola e aggiorna l’indirizzo; se il messaggio resta, tocca Riprova.

Se succede spesso, è utile assegnare alla TV un indirizzo IP fisso (riservato) nelle impostazioni del router.

“La TV non risponde”

La TV ha ricevuto la richiesta ma ha impiegato troppo a rispondere. Succede spesso subito dopo l’accensione della TV, durante un aggiornamento o con un Wi-Fi molto trafficato.

• Attendi qualche secondo e riprova.
• Se la TV sta aggiornando il software, lascia che finisca.
• Se il problema continua, riavvia la TV (scollegala dalla corrente per 30 secondi).
• Wi-Fi debole? Avvicinare il router o collegare la TV con un cavo Ethernet rende il telecomando molto più reattivo.

“Abbinamento rifiutato”

La TV ha rifiutato la connessione, perché è stato premuto Nega/Rifiuta oppure perché la richiesta è scaduta.

• Samsung: rimuovi TVkip da Impostazioni > Generali > Gestione dispositivi esterni > Gestione connessione dispositivo > Elenco dispositivi, poi ripeti l’abbinamento e premi Consenti.
• LG: nell’elenco Le tue TV dell’app, scorri la TV verso sinistra e tocca Rimuovi, attendi un minuto, aggiungi di nuovo la TV e premi Accetta.
• Google TV: la schermata del codice è stata chiusa sulla TV. Tocca Abbina di nuovo per avere un nuovo codice.
• Fire TV: scegli OK quando la Fire TV chiede “Consentire debug USB?” e spunta Consenti sempre da questo computer così non lo chiede ogni volta. Hai scelto Annulla? Tocca Abbina di nuovo. Nessuna richiesta? Premi prima Home sul telecomando Fire TV; la richiesta non può comparire dietro lo screensaver.
• Sony, Vizio, Hisense VIDAA: il PIN sulla TV è scaduto (dopo circa un minuto). Tocca Abbina di nuovo per averne uno nuovo.
• Apple TV: la schermata del PIN è stata chiusa su Apple TV, oppure Apple TV si stava abbinando con un altro dispositivo. Premi un tasto su Siri Remote, poi tocca Abbina di nuovo per avere un nuovo PIN.

Tieni a portata di mano il telecomando della TV per questo passaggio.

“Il codice non corrisponde”

Il codice che hai digitato non corrisponde a quello sulla TV.

• I codici Google TV hanno 6 caratteri: solo numeri da 0 a 9 e lettere A–F. Uno “0” è uno zero, mai la lettera O.
• I PIN LG hanno 6 cifre.
• I PIN Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA e Apple TV hanno 4 cifre. VIDAA consente tre tentativi per codice.
• Sony con chiave pre-condivisa: la chiave deve corrispondere esattamente a Controllo IP > Chiave pre-condivisa sulla TV, maiuscole e minuscole comprese. I modelli 2025 venduti in Europa richiedono almeno 16 caratteri.
• Ogni codice vale una sola volta. Se il codice sullo schermo è cambiato, digita quello nuovo.

Tocca Abbina di nuovo per avere un nuovo codice.

“Abbina di nuovo la TV”

La TV non riconosce più l’app. Succede dopo:

• un ripristino dei dati di fabbrica o un aggiornamento software importante della TV,
• la rimozione di TVkip dall’elenco dei dispositivi della TV,
• il ripristino dell’iPhone da un backup (le chiavi di abbinamento restano nel Portachiavi dell’iPhone),
• sui modelli Fire TV più recenti, una settimana senza usare l’app.

Tocca Abbina di nuovo e segui i passaggi per la tua marca. Il nome, la stanza e il layout della TV vengono mantenuti.

“La TV ha bloccato il telecomando”

La TV è raggiungibile, ma il controllo dal telefono è disattivato.

• Roku: Impostazioni > Sistema > Impostazioni di sistema avanzate > Controllo tramite app mobili > Accesso alla rete → Attivato (Predefinito sul software Roku meno recente). Limitato, l’opzione con cui spesso parte il software Roku più recente, ignora i tasti. Se l’app dice che una Roku TV è in standby, accendila con il suo telecomando e attiva Impostazioni > Sistema > Alimentazione > Avvio rapido TV.
• Samsung: Impostazioni > Generali > Gestione dispositivi esterni > Gestione connessione dispositivo → assicurati che TVkip sia impostato su Consenti.
• LG: assicurati che LG Connect Apps / Mobile TV On sia attivo.
• Sony BRAVIA: attiva Controllo remoto e Controllo IP (Impostazioni > Impostazioni BRAVIA > Controllo IP sui modelli 2025, Impostazioni > Rete e Internet > Rete domestica > Controllo IP sugli altri). Se l’app dice che la TV è in standby, tocca Accensione; se non si è accesa, attiva Avvio remoto.
• Fire TV: Impostazioni > La mia Fire TV > Opzioni sviluppatore > Debug ADB → attivato.
• Apple TV: se ci sono troppi dispositivi abbinati, rimuovi quelli che non usi più in Impostazioni > Telecomandi e dispositivi > App Remote e dispositivi su Apple TV. Dopo diversi PIN errati, o mentre si abbina con un altro dispositivo, attendi un momento.
• Hisense VIDAA: attiva Condivisione contenuti in Impostazioni > Sistema > Impostazioni applicazioni (2024: Impostazioni > Connessione > Connessione dispositivo mobile; 2025: Impostazioni > Connessione > Connessione dispositivo multimediale) e controlla data e ora della TV. Se l’app dice che la TV accetta solo l’app di Hisense, vedi Collegare una TV Hisense VIDAA.
• Google TV / Android TV: l’Android TV Remote Service della TV è troppo vecchio o bloccato. Aggiornalo in Impostazioni > App > Visualizza tutte le app > Mostra app di sistema > Android TV Remote Service, oppure scegli lì Cancella spazio di archiviazione e riavvia la TV.

Poi tocca Riprova.

“Non connesso”

Al momento il telecomando non è connesso a una TV. L’app si riconnette da sola quando ci torni; se vedi ancora questo messaggio:

• Tocca Offline · Riconnetti sotto il nome della TV in alto per riconnetterti, oppure tocca il nome per scegliere un’altra TV.
• Controlla che la TV sia accesa e che l’iPhone sia sul Wi-Fi di casa.
• I widget, il Centro di Controllo e Apple Watch si connettono quando servono, quindi la prima pressione dopo una lunga pausa può richiedere un momento.

“Si è verificato un problema”

La TV ha risposto in un modo che non ci aspettavamo. Di solito significa che un recente aggiornamento software della TV ha cambiato qualcosa.

• Riavvia la TV e l’app, poi riprova.
• Assicurati che TVkip sia aggiornata dall’App Store.
• Aiutaci a risolvere in fretta: vai in Impostazioni > Aiuto > Diagnostica e tocca Invia report. Si apre un’email con il modello della TV, l’errore e l’ultima cosa che l’app ha chiesto alla TV, pronta da controllare, senza nomi delle TV, indirizzi IP o testo digitato. Cerchiamo di pubblicare le correzioni per gli aggiornamenti delle TV entro 48 ore, spesso senza aggiornare l’app.

“Temporaneamente non disponibile”

Abbiamo disattivato temporaneamente questa funzione per il tuo tipo di TV, perché un recente aggiornamento software della TV la fa funzionare male. Disattivarla protegge la TV da malfunzionamenti mentre lo risolviamo.

• Tutto il resto continua a funzionare.
• Si riattiva da sola appena la correzione è pronta; non devi fare nulla.
• Segui gli aggiornamenti su tvkip.com/help/.