Mensagens de erro

“Indisponível nesta TV”

Sua TV não oferece este recurso a apps de controle remoto, então nós o ocultamos ou desativamos. Exemplos comuns:

• Nível exato de volume no Roku (ele só aceita aumentar e diminuir) e em TVs Samsung com o renderizador de mídia desativado.
• TVs Samsung de 2014 e 2015 (séries H e J), que precisam de um pareamento com PIN criptografado que o app ainda não suporta.
• Troca de entrada nos sticks de streaming Roku (só as Roku TVs têm entradas).
• Lista de apps na Google TV (em vez dela, mostramos apps populares que você pode abrir).
• Fire TV Stick 4K Select e outras Fire TVs com Vega OS, que não têm depuração ADB. Os outros modelos Fire TV funcionam.
• Sem som, teclas numéricas e lista de entradas na Apple TV. Os botões de volume só funcionam quando a Apple TV controla o volume da TV ou do receiver.
• Volume quando o som da TV vai para uma soundbar por cabo óptico ou ARC; use o controle da soundbar ou os botões de volume da TV.

Isso é uma limitação da TV, não um ajuste que você deixou passar.

“Não foi possível acessar sua TV”

O app conhece sua TV, mas não consegue acessá-la agora. Normalmente:

• A TV está desligada ou fora da tomada. Tente Liga/Desliga no app (veja Como ligar a TV pelo app) ou use o controle da TV uma vez.
• O iPhone está em outro Wi-Fi, nos dados celulares ou em uma rede de convidados.
• Uma VPN está ativada.
• A TV recebeu um novo endereço IP do roteador. O app procura a TV de novo sozinho e atualiza o endereço; se a mensagem continuar, toque em Tentar de novo.

Se isso acontecer com frequência, dar à TV um endereço IP fixo (reservado) nas configurações do roteador ajuda.

“Sua TV não está respondendo”

A TV recebeu o pedido, mas demorou demais para responder. Isso costuma acontecer logo depois que a TV liga, durante uma atualização ou com o Wi-Fi congestionado.

• Espere alguns segundos e tente de novo.
• Se a TV estiver atualizando o software, deixe terminar.
• Se o tempo continuar esgotando, reinicie a TV (tire da tomada por 30 segundos).
• Wi-Fi fraco? Aproximar o roteador ou conectar a TV com um cabo Ethernet deixa o controle bem mais ágil.

“O pareamento foi recusado”

A TV recusou a conexão, porque alguém apertou Negar/Recusar ou porque o aviso expirou.

• Samsung: remova o TVkip em Configurações > Geral > Gerenciador de dispositivos externos > Gerenciador de conexão de dispositivos > Lista de dispositivos, faça o pareamento de novo e aperte Permitir.
• LG: na lista Suas TVs do app, deslize a TV para a esquerda e toque em Remover, espere um minuto, adicione a TV de novo e aperte Aceitar.
• Google TV: a tela do código foi fechada na TV. Toque em Parear de novo para receber um novo código.
• Fire TV: escolha OK quando a Fire TV perguntar “Permitir a depuração USB?” e marque Sempre permitir a partir deste computador para ela não perguntar toda vez. Escolheu Cancelar? Toque em Parear de novo. Nenhum aviso? Aperte primeiro Início no controle da Fire TV; o aviso não aparece por trás do protetor de tela.
• Sony, Vizio, Hisense VIDAA: o PIN na TV expirou (depois de cerca de um minuto). Toque em Parear de novo para receber outro.
• Apple TV: a tela do PIN foi fechada na Apple TV, ou ela estava pareando com outro dispositivo. Aperte um botão do Siri Remote e toque em Parear de novo para receber outro PIN.

Deixe o controle da própria TV por perto para esta etapa.

“O código não confere”

O código que você digitou não é igual ao que aparece na TV.

• Os códigos da Google TV têm 6 caracteres, apenas números de 0 a 9 e letras A–F. Um “0” é sempre zero, nunca a letra O.
• Os PINs da LG têm 6 dígitos.
• Os PINs da Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA e Apple TV têm 4 dígitos. A VIDAA permite três tentativas por código.
• Sony com chave pré-compartilhada: a chave precisa ser exatamente igual à de Controle IP > Chave pré-compartilhada na TV, incluindo maiúsculas e minúsculas. Os modelos de 2025 vendidos na Europa exigem pelo menos 16 caracteres.
• Cada código funciona uma vez. Se o código na tela mudou, digite o novo.

Toque em Parear de novo para receber um novo código.

“Pareie sua TV de novo”

A TV deixou de reconhecer o app. Isso acontece depois de:

• uma restauração de fábrica ou uma grande atualização de software da TV,
• remover o TVkip da lista de dispositivos da TV,
• restaurar o iPhone a partir de um backup (as chaves de pareamento ficam nas Chaves do iPhone),
• nos modelos Fire TV mais novos, uma semana sem usar o app.

Toque em Parear de novo e siga as etapas da sua marca. O nome, o cômodo e o layout da TV são mantidos.

“Sua TV bloqueou o controle”

A TV está acessível, mas o controle pelo celular está desativado.

• Roku: Configurações > Sistema > Configurações avançadas do sistema > Controle por apps móveis > Acesso à rede → Enabled (Default em versões mais antigas do software Roku). Limited, que versões mais recentes do software Roku costumam usar de início, ignora os botões. Se o app disser que uma Roku TV está em espera, ligue-a com o controle dela e ative Configurações > Sistema > Energia > Início rápido da TV.
• Samsung: Configurações > Geral > Gerenciador de dispositivos externos > Gerenciador de conexão de dispositivos → verifique se o TVkip está como Permitir.
• LG: verifique se LG Connect Apps / Mobile TV On está ativado.
• Sony BRAVIA: ative Controlar remotamente e Controle IP (Configurações > Configurações BRAVIA > Controle IP nos modelos de 2025, Configurações > Rede e Internet > Rede doméstica > Controle IP nos demais). Se o app disser que a TV está em espera, toque em Liga/Desliga; se ela não ligar, ative o Início remoto.
• Fire TV: Configurações > Minha Fire TV > Opções do desenvolvedor > Depuração ADB → ativada.
• Apple TV: se houver dispositivos pareados demais, remova os que você não usa mais em Ajustes > Controles e Dispositivos > App Remote e Dispositivos na Apple TV. Depois de vários PINs errados, ou enquanto ela pareia com outro dispositivo, espere um pouco.
• Hisense VIDAA: ative o Compartilhamento de conteúdo em Configurações > Sistema > Configurações de aplicativos (2024: Configurações > Conexão > Conexão de dispositivo móvel; 2025: Configurações > Conexão > Conexão de dispositivo multimídia) e verifique a data e a hora da TV. Se o app disser que a TV só aceita o app da própria Hisense, veja Como conectar uma TV Hisense VIDAA.
• Google TV / Android TV: o Android TV Remote Service da TV está desatualizado ou travado. Atualize-o em Configurações > Apps > Ver todos os apps > Mostrar apps do sistema > Android TV Remote Service, ou escolha Limpar armazenamento ali e reinicie a TV.

Depois, toque em Tentar de novo.

“Desconectada”

O controle não está conectado a uma TV no momento. O app se reconecta sozinho quando você volta para ele; se ainda vir esta mensagem:

• Toque em Offline · Reconectar abaixo do nome da TV, na parte de cima, para reconectar, ou toque no nome para escolher outra TV.
• Verifique se a TV está ligada e se o iPhone está no Wi-Fi da sua casa.
• Widgets, Central de Controle e o Apple Watch se conectam quando necessário, então o primeiro toque depois de muito tempo pode levar um instante.

“Algo deu errado”

Sua TV respondeu de um jeito que não esperávamos. Isso normalmente significa que uma atualização de software da TV recente mudou alguma coisa.

• Reinicie a TV e o app e tente de novo.
• Verifique se o TVkip está atualizado na App Store.
• Ajude a gente a corrigir rápido: acesse Ajustes > Ajuda > Diagnóstico e toque em Enviar relatório. Isso abre um e-mail com o modelo da TV, o erro e o último pedido do app para a TV, pronto para você revisar, sem nomes de TVs, endereços IP nem texto digitado. Nosso objetivo é publicar correções para atualizações de TV em até 48 horas, muitas vezes sem atualizar o app.

“Temporariamente indisponível”

Desativamos este recurso temporariamente para o seu tipo de TV, porque uma atualização recente do software da TV fez ele funcionar mal. Desativá-lo protege sua TV de falhas enquanto corrigimos o problema.

• Todo o resto continua funcionando.
• Ele volta sozinho assim que a correção estiver pronta; você não precisa fazer nada.
• Acompanhe em tvkip.com/help/.