Komunikaty o błędach

„Niedostępne na tym telewizorze”

Twój telewizor nie udostępnia tej funkcji aplikacjom do zdalnego sterowania, więc ją ukryliśmy lub wyłączyliśmy. Typowe przykłady:

• Dokładny poziom głośności w Roku (przyjmuje tylko zwiększanie i zmniejszanie głośności) oraz w telewizorach Samsung z wyłączonym rendererem multimediów.
• Telewizory Samsung z lat 2014–2015 (serie H i J), które wymagają parowania szyfrowanym kodem PIN, którego aplikacja jeszcze nie obsługuje.
• Przełączanie źródeł w przystawkach strumieniowych Roku (źródła mają tylko telewizory Roku TV).
• Lista aplikacji w Google TV (zamiast niej pokazujemy popularne aplikacje, które można uruchomić).
• Fire TV Stick 4K Select i inne urządzenia Fire TV z Vega OS, które nie mają debugowania ADB. Pozostałe modele Fire TV działają.
• Wyciszenie, przyciski numeryczne i lista źródeł na Apple TV. Przyciski głośności działają tylko wtedy, gdy Apple TV steruje głośnością telewizora lub amplitunera.
• Głośność, gdy dźwięk z telewizora trafia do soundbara przez złącze optyczne lub ARC; użyj pilota soundbara lub przycisków głośności telewizora.

To ograniczenie telewizora, a nie przeoczone ustawienie.

„Brak połączenia z telewizorem”

Aplikacja zna Twój telewizor, ale nie może się z nim teraz połączyć. Zwykle:

• Telewizor jest wyłączony lub odłączony od zasilania. Stuknij Zasilanie w aplikacji (zobacz Włączanie telewizora z aplikacji) albo raz użyj pilota telewizora.
• iPhone jest w innej sieci Wi-Fi, korzysta z danych komórkowych albo z sieci dla gości.
• Włączony jest VPN.
• Telewizor dostał od routera nowy adres IP. Aplikacja sama szuka telewizora od nowa i aktualizuje adres; jeśli komunikat nie znika, stuknij Spróbuj ponownie.

Jeśli zdarza się to często, pomaga przypisanie telewizorowi stałego (zarezerwowanego) adresu IP w ustawieniach routera.

„Telewizor nie odpowiada”

Telewizor odebrał polecenie, ale zbyt długo nie odpowiadał. Często zdarza się to tuż po włączeniu telewizora, w trakcie aktualizacji albo przy przeciążonej sieci Wi-Fi.

• Odczekaj kilka sekund i spróbuj ponownie.
• Jeśli telewizor aktualizuje oprogramowanie, poczekaj, aż skończy.
• Jeśli ciągle brakuje odpowiedzi, uruchom telewizor ponownie (odłącz go od zasilania na 30 sekund).
• Słabe Wi-Fi? Przestawienie routera bliżej albo podłączenie telewizora kablem Ethernet sprawia, że pilot reaguje dużo szybciej.

„Parowanie odrzucone”

Telewizor nie zgodził się na połączenie, bo naciśnięto Odmów/Odrzuć albo pytanie wygasło.

• Samsung: usuń TVkip z Ustawienia > Ogólne > Menedżer urządzeń zewnętrznych > Menedżer połączeń urządzeń > Lista urządzeń, a potem sparuj ponownie i naciśnij Zezwól.
• LG: na liście Twoje telewizory w aplikacji przesuń telewizor w lewo i stuknij Usuń, odczekaj minutę, dodaj telewizor ponownie i naciśnij Akceptuj.
• Google TV: ekran z kodem został zamknięty na telewizorze. Stuknij Sparuj ponownie, aby dostać nowy kod.
• Fire TV: wybierz OK, gdy Fire TV zapyta „Allow USB debugging?”, i zaznacz Always allow from this computer, aby nie pytał za każdym razem. Wybrano Cancel? Stuknij Sparuj ponownie. Brak pytania? Najpierw naciśnij Home na pilocie Fire TV; pytanie nie może się pojawić za wygaszaczem ekranu.
• Sony, Vizio, Hisense VIDAA: kod PIN na telewizorze wygasł (po około minucie). Stuknij Sparuj ponownie, aby dostać nowy.
• Apple TV: ekran z kodem PIN na Apple TV został zamknięty albo trwało parowanie z innym urządzeniem. Naciśnij przycisk na pilocie Siri Remote, a potem stuknij Sparuj ponownie, aby dostać nowy kod.

Przy tym jednym kroku miej pod ręką pilota telewizora.

„Kod się nie zgadza”

Wpisany kod nie zgadza się z kodem na telewizorze.

• Kody Google TV mają 6 znaków: tylko cyfry 0–9 i litery A–F. „0” to zawsze zero, nigdy litera O.
• Kody PIN LG mają 6 cyfr.
• Kody PIN Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA i Apple TV mają 4 cyfry. VIDAA pozwala na trzy próby dla jednego kodu.
• Sony z kluczem wstępnym: klucz musi dokładnie odpowiadać ustawieniu Sterowanie IP > Klucz wstępny na telewizorze, łącznie z wielkością liter. Modele z 2025 r. sprzedawane w Europie wymagają co najmniej 16 znaków.
• Każdy kod działa raz. Jeśli kod na ekranie się zmienił, wpisz nowy.

Stuknij Sparuj ponownie, aby dostać nowy kod.

„Sparuj telewizor ponownie”

Telewizor przestał rozpoznawać aplikację. Dzieje się tak po:

• przywróceniu ustawień fabrycznych lub dużej aktualizacji oprogramowania telewizora,
• usunięciu TVkipa z listy urządzeń telewizora,
• odtworzeniu iPhone’a z kopii zapasowej (klucze parowania pozostają w pęku kluczy iPhone’a),
• w nowszych modelach Fire TV: tygodniu nieużywania aplikacji.

Stuknij Sparuj ponownie i wykonaj kroki dla swojej marki. Nazwa, pomieszczenie i układ telewizora zostaną zachowane.

„Telewizor zablokował pilota”

Telewizor jest osiągalny, ale ma wyłączone sterowanie z telefonu.

• Roku: Settings > System > Advanced system settings > Control by mobile apps > Network access → Enabled (Default w starszym oprogramowaniu Roku). Ustawienie Limited, od którego często startuje nowsze oprogramowanie Roku, ignoruje przyciski. Jeśli aplikacja informuje, że telewizor Roku TV jest w trybie czuwania, włącz go jego własnym pilotem i włącz Settings > System > Power > Fast TV start.
• Samsung: Ustawienia > Ogólne > Menedżer urządzeń zewnętrznych > Menedżer połączeń urządzeń → upewnij się, że TVkip ma ustawienie Zezwól.
• LG: upewnij się, że LG Connect Apps / Mobile TV On jest włączone.
• Sony BRAVIA: włącz Sterowanie zdalne i Sterowanie IP (Ustawienia > Ustawienia BRAVIA > Sterowanie IP w modelach z 2025 r., Ustawienia > Sieć i internet > Sieć domowa > Sterowanie IP w pozostałych). Jeśli aplikacja informuje, że telewizor jest w trybie gotowości, stuknij Zasilanie; jeśli się nie włączył, włącz Zdalne uruchamianie.
• Fire TV: Settings > My Fire TV > Developer Options > ADB debugging → włączone.
• Apple TV: jeśli sparowanych jest za dużo urządzeń, usuń te, których już nie używasz, w Ustawienia > Piloty i urządzenia > Aplikacja Pilot i urządzenia na Apple TV. Po kilku błędnych kodach PIN albo w trakcie parowania z innym urządzeniem chwilę poczekaj.
• Hisense VIDAA: włącz Udostępnianie treści w Ustawienia > System > Ustawienia aplikacji (2024: Ustawienia > Połączenie > Połączenie urządzenia mobilnego; 2025: Ustawienia > Połączenie > Połączenie urządzenia multimedialnego) i sprawdź datę i godzinę na telewizorze. Jeśli aplikacja informuje, że telewizor akceptuje tylko aplikację Hisense, zobacz Łączenie z telewizorem Hisense VIDAA.
• Google TV / Android TV: Android TV Remote Service w telewizorze jest zbyt stary albo się zawiesił. Zaktualizuj go w Ustawienia > Aplikacje > Pokaż wszystkie aplikacje > Pokaż aplikacje systemowe > Android TV Remote Service albo wybierz tam Wyczyść pamięć i uruchom telewizor ponownie.

Następnie stuknij Spróbuj ponownie.

„Brak połączenia”

Pilot nie jest teraz połączony z żadnym telewizorem. Aplikacja łączy się ponownie sama, gdy do niej wracasz; jeśli nadal widzisz ten komunikat:

• Stuknij Offline · Połącz ponownie pod nazwą telewizora u góry, aby połączyć ponownie, albo stuknij nazwę, aby wybrać inny telewizor.
• Sprawdź, czy telewizor jest włączony, a iPhone jest w domowej sieci Wi-Fi.
• Widżety, Centrum sterowania i Apple Watch łączą się na żądanie, więc pierwsze naciśnięcie po dłuższej przerwie może chwilę potrwać.

„Coś poszło nie tak”

Telewizor odpowiedział w nieoczekiwany sposób. Zwykle oznacza to, że niedawna aktualizacja oprogramowania telewizora coś zmieniła.

• Uruchom ponownie telewizor i aplikację, a potem spróbuj jeszcze raz.
• Upewnij się, że TVkip jest zaktualizowany w App Store.
• Pomóż nam szybko to naprawić: przejdź do Ustawienia > Pomoc > Diagnostyka i stuknij Wyślij raport. Otworzy się e-mail z modelem telewizora, błędem i tym, o co aplikacja ostatnio prosiła telewizor, gotowy do sprawdzenia, bez nazw telewizorów, adresów IP ani wpisanego tekstu. Staramy się udostępniać poprawki po aktualizacjach telewizorów w ciągu 48 godzin, często bez aktualizacji aplikacji.

„Chwilowo niedostępne”

Tymczasowo wyłączyliśmy tę funkcję dla Twojego typu telewizora, bo niedawna aktualizacja oprogramowania telewizora sprawiła, że działa nieprawidłowo. Wyłączenie jej chroni telewizor przed usterkami, zanim to naprawimy.

• Wszystko inne działa dalej.
• Funkcja włączy się sama, gdy poprawka będzie gotowa; nie musisz nic robić.
• Postępy możesz śledzić na tvkip.com/help/.