Mensajes de error
Estos son, palabra por palabra, los mensajes que muestra TVkip cuando algo falla, con lo que significan y cómo solucionarlo.
«No disponible en este televisor»
Tu televisor no ofrece esta función a las apps de mando, así que la hemos ocultado o desactivado. Ejemplos habituales:
- Nivel de volumen exacto en Roku (solo acepta subir y bajar el volumen) y en televisores Samsung con el renderizador multimedia desactivado.
- Televisores Samsung de 2014–2015 (series H y J), que necesitan una vinculación con PIN cifrado que la app aún no admite.
- Cambio de fuente en los sticks de streaming Roku (solo los Roku TV tienen entradas).
- Lista de apps en Google TV (en su lugar mostramos apps populares que puedes abrir).
- Fire TV Stick 4K Select y otros Fire TV con Vega OS, que no tienen depuración ADB. Los demás modelos de Fire TV funcionan.
- Silencio, teclas numéricas y lista de fuentes en el Apple TV. Sus botones de volumen solo funcionan si el Apple TV controla el volumen de tu televisor o receptor.
- Volumen cuando el sonido del televisor sale a una barra de sonido por óptico o ARC; usa el mando de la barra de sonido o los botones de volumen del televisor.
Es un límite del televisor, no un ajuste que se te haya pasado.
«No se puede conectar con tu televisor»
La app conoce tu televisor, pero ahora mismo no puede llegar a él. Normalmente:
- El televisor está apagado o desenchufado. Prueba Encendido en la app (consulta Encender el televisor desde la app) o usa una vez el mando del televisor.
- Tu iPhone está en otra Wi-Fi, en datos móviles o en una red de invitados.
- Hay una VPN activada.
- El televisor ha recibido una nueva dirección IP del router. La app vuelve a buscar el televisor sola y actualiza la dirección; si el mensaje no desaparece, toca Reintentar.
Si pasa a menudo, ayuda asignar al televisor una dirección IP fija (reservada) en los ajustes del router.
«Tu televisor no responde»
El televisor recibió la petición, pero tardó demasiado en responder. Suele ocurrir justo después de encender el televisor, mientras se actualiza o con una Wi-Fi saturada.
- Espera unos segundos y vuelve a intentarlo.
- Si el televisor está actualizando su software, deja que termine.
- Reinicia el televisor (desenchúfalo 30 segundos) si sigue agotándose el tiempo de espera.
- ¿Wi-Fi débil? Acercar el router o conectar el televisor con un cable Ethernet hace que el mando responda mucho más rápido.
«Se ha rechazado la vinculación»
El televisor ha rechazado la conexión, bien porque se pulsó Denegar/Rechazar, bien porque el aviso caducó.
- Samsung: quita TVkip de Configuración > General > Administrador de dispositivos externos > Administrador de conexión de dispositivos > Lista de dispositivos, vuelve a vincular y pulsa Permitir.
- LG: en la lista Tus televisores de la app, desliza el televisor hacia la izquierda y toca Eliminar, espera un minuto, vuelve a añadir el televisor y pulsa Aceptar.
- Google TV: se cerró la pantalla del código en el televisor. Toca Volver a vincular para obtener un código nuevo.
- Fire TV: elige Aceptar cuando el Fire TV pregunte «¿Permitir depuración por USB?» y marca Permitir siempre desde este ordenador para que no pregunte cada vez. ¿Elegiste Cancelar? Toca Volver a vincular. ¿No aparece el aviso? Pulsa primero Inicio en el mando del Fire TV; el aviso no puede mostrarse detrás del salvapantallas.
- Sony, Vizio, Hisense VIDAA: el PIN del televisor ha caducado (al cabo de un minuto aproximadamente). Toca Volver a vincular para obtener uno nuevo.
- Apple TV: se cerró la pantalla del PIN en el Apple TV, o estaba vinculándose con otro dispositivo. Pulsa un botón del Siri Remote y toca Volver a vincular para obtener un PIN nuevo.
Ten a mano el mando del propio televisor para este paso.
«El código no coincide»
El código que has escrito no coincide con el del televisor.
- Los códigos de Google TV tienen 6 caracteres: solo números del 0 al 9 y letras de la A a la F. Un «0» es un cero, nunca la letra O.
- Los PIN de LG tienen 6 dígitos.
- Los PIN de Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA y Apple TV tienen 4 dígitos. VIDAA permite tres intentos por código.
- Sony con clave precompartida: la clave debe coincidir exactamente con Control IP > Clave precompartida del televisor, incluidas mayúsculas y minúsculas. Los modelos de 2025 vendidos en Europa necesitan al menos 16 caracteres.
- Cada código solo sirve una vez. Si el código de la pantalla ha cambiado, escribe el nuevo.
Toca Volver a vincular para obtener un código nuevo.
«Vuelve a vincular tu televisor»
El televisor ya no reconoce la app. Esto ocurre después de:
- un restablecimiento de fábrica o una actualización de software importante del televisor,
- quitar TVkip de la lista de dispositivos del televisor,
- restaurar tu iPhone desde una copia de seguridad (las claves de vinculación se quedan en el llavero del iPhone).
- en los modelos de Fire TV más recientes, una semana sin usar la app.
Toca Volver a vincular y sigue los pasos de tu marca. Se conservan el nombre, la habitación y la disposición de tu televisor.
«Tu televisor ha bloqueado el mando»
El televisor está accesible, pero tiene desactivado el control desde el teléfono.
- Roku: Configuración > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Control mediante apps móviles > Acceso a la red → Enabled (Default en software de Roku más antiguo). Limited, con el que suele empezar el software de Roku más reciente, ignora los botones. Si la app dice que un Roku TV está en reposo, enciéndelo con su propio mando y activa Configuración > Sistema > Energía > Inicio rápido de TV.
- Samsung: Configuración > General > Administrador de dispositivos externos > Administrador de conexión de dispositivos → comprueba que TVkip esté en Permitir.
- LG: comprueba que LG Connect Apps / Mobile TV On esté activado.
- Sony BRAVIA: activa Control remoto y Control IP (Configuración > Ajustes de BRAVIA > Control IP en los modelos de 2025, Configuración > Red e Internet > Red doméstica > Control IP en los demás). Si la app dice que el televisor está en reposo, toca Encendido; si no se ha encendido, activa Inicio remoto.
- Fire TV: Configuración > Mi Fire TV > Opciones para desarrolladores > Depuración ADB → Activada.
- Apple TV: si hay demasiados dispositivos vinculados, elimina los que ya no uses en Ajustes > Mandos y dispositivos > App Remote y dispositivos en el Apple TV. Tras varios PIN incorrectos, o mientras se vincula con otro dispositivo, espera un momento.
- Hisense VIDAA: activa Compartir contenido en Configuración > Sistema > Configuración de aplicaciones (2024: Configuración > Conexión > Conexión de dispositivo móvil; 2025: Configuración > Conexión > Conexión de dispositivo multimedia) y comprueba la fecha y la hora del televisor. Si la app dice que el televisor solo acepta la app de Hisense, consulta Conectar un televisor Hisense VIDAA.
- Google TV / Android TV: el Android TV Remote Service del televisor está desactualizado o bloqueado. Actualízalo en Configuración > Aplicaciones > Ver todas las aplicaciones > Mostrar aplicaciones del sistema > Android TV Remote Service, o elige ahí Borrar almacenamiento y reinicia el televisor.
Después, toca Reintentar.
«Sin conexión»
El mando no está conectado a ningún televisor en este momento. La app se vuelve a conectar sola cuando vuelves a ella; si sigues viendo este mensaje:
- Toca Sin conexión · Reconectar bajo el nombre del televisor, arriba, para volver a conectar, o toca el nombre para elegir otro televisor.
- Comprueba que el televisor esté encendido y que tu iPhone esté en la Wi-Fi de casa.
- Los widgets, el centro de control y el Watch se conectan cuando hace falta, así que la primera pulsación tras un rato largo puede tardar un momento.
«Algo ha fallado»
Tu televisor ha respondido de una forma que no esperábamos. Normalmente significa que una actualización de software del televisor reciente ha cambiado algo.
- Reinicia el televisor y la app, y vuelve a intentarlo.
- Comprueba que TVkip esté actualizada en el App Store.
- Ayúdanos a solucionarlo rápido: ve a Ajustes > Ayuda > Diagnóstico y toca Enviar informe. Se abre un correo con el modelo de tu televisor, el error y lo último que la app pidió al televisor, listo para que lo revises, sin nombres de televisores, direcciones IP ni texto escrito. Nuestro objetivo es publicar las correcciones para actualizaciones de televisores en 48 horas, a menudo sin actualizar la app.
«No disponible temporalmente»
Hemos desactivado temporalmente esta función para tu tipo de televisor, porque una actualización reciente del software del televisor hacía que fallara. Desactivarla protege tu televisor de errores mientras lo solucionamos.
- Todo lo demás sigue funcionando.
- Se vuelve a activar sola en cuanto la corrección esté lista; no tienes que hacer nada.
- Sigue el progreso en tvkip.com/help/.