Soporte
La mayoría de las respuestas están aquí abajo y en la app, en Ajustes > Ayuda. ¿Sigues atascado? Escribe a support@tvkip.com con la marca y el número de modelo de tu televisor. Responde una persona de verdad, normalmente en un día.
Estado del servicio: todas las marcas de televisores funcionan con normalidad. Si una actualización de un televisor rompe algo, lo publicaremos aquí.
Configuración
Encuentra tu televisor, permite la conexión una vez y vincula cada marca.
- Primeros pasos
TVkip controla televisores Samsung, LG, Roku, Google TV / Android TV, Sony BRAVIA, Vizio, Hisense VIDAA, Fire TV y Apple TV a través de tu…
- Probar la app con el televisor de demostración
El televisor de demostración se comporta como un televisor real dentro de la app, así que puedes probar todos los botones sin tener uno o…
- Mi televisor no aparece
Si tu televisor no aparece en la lista al cabo de unos segundos, revisa esto por orden.
- Por qué la app necesita acceso a la red local
Tu televisor espera órdenes en tu red doméstica.
- Conectar un Roku
Los reproductores Roku y los Roku TV no necesitan código de vinculación.
- Conectar un Google TV o Android TV
Los televisores y reproductores con Google TV y Android TV (Chromecast con Google TV, Google TV Streamer, NVIDIA SHIELD, Sony, TCL…
- Conectar un televisor Samsung
La primera vez que te conectes, tu televisor Samsung preguntará si quieres permitir que TVkip se conecte.
- Conectar un televisor LG
Los televisores LG muestran una solicitud de conexión la primera vez.
- Conectar un televisor Sony BRAVIA
Los televisores Sony BRAVIA dejan entrar a los teléfonos mediante el control IP.
- Conectar un televisor Vizio
Los televisores Vizio SmartCast se vinculan con un PIN, una sola vez.
- Conectar un televisor Hisense VIDAA
Los televisores Hisense con VIDAA (y, en algunos países, los modelos VIDAA de Toshiba, Loewe y Sharp) se conectan igual que la app VIDAA /…
- Conectar un Fire TV
Fire TV solo deja que los teléfonos lo controlen si la Depuración ADB está activada.
- Conectar un Apple TV
El Apple TV HD y el Apple TV 4K se vinculan con un PIN, una sola vez.
Uso diario
Escribir, enviar, duplicar, escenas, widgets, Siri y Apple Watch.
- El teclado no escribe en Netflix ni en YouTube
En muchos televisores LG y Samsung, las apps de Netflix y YouTube ignoran el texto enviado desde teléfonos.
- Encender el televisor desde la app
Un televisor apagado no escucha, así que para encenderlo por Wi-Fi hace falta un ajuste en el televisor.
- Enviar fotos, vídeos y música
Envía fotos, vídeos y música de tu iPhone al televisor.
- Qué se reproduce en tu televisor
TVkip envía las fotos, los vídeos y la música al reproductor multimedia del propio televisor, y cada televisor reproduce formatos distintos.
- Televisores con AirPlay
Muchos televisores tienen AirPlay 2 integrado.
- Duplicar la pantalla del iPhone
Con Pro, la pantalla de tu iPhone aparece en el televisor a través de tu Wi-Fi.
- Pantalla negra al duplicar Netflix y otras apps
Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+ y la mayoría de las apps de streaming de pago usan protección anticopia (DRM).
- Modo infantil
El modo infantil (Pro) establece reglas para el tiempo de televisión de un niño.
- Escenas: luces, televisor y app con un toque
Las escenas (Pro) hacen varias cosas con un toque: atenuar tus luces de HomeKit, encender el televisor, elegir la fuente y el volumen y…
- Mando de juego y mando por movimiento
Dos extras de Pro para juegos y menús.
- Widgets, centro de control, Actividad en directo y botón de acción
Controla el televisor sin abrir la app.
- Mando del Apple Watch
Tu Apple Watch es un mando para el televisor que estás usando en el iPhone, gratis: cruceta, OK, atrás, inicio, reproducir/pausa y…
- Siri y Atajos
Gratis para el televisor que estás usando.
Mensajes de error
Qué significa cada mensaje de la app y cómo solucionarlo.
- Todos los mensajes de error, explicados
Estos son, palabra por palabra, los mensajes que muestra TVkip cuando algo falla, con lo que significan y cómo solucionarlo.
- «No disponible en este televisor»
Tu televisor no ofrece esta función a las apps de mando, así que la hemos ocultado o desactivado.
- «No se puede conectar con tu televisor»
La app conoce tu televisor, pero ahora mismo no puede llegar a él.
- «Tu televisor no responde»
El televisor recibió la petición, pero tardó demasiado en responder.
- «Se ha rechazado la vinculación»
El televisor ha rechazado la conexión, bien porque se pulsó Denegar/Rechazar, bien porque el aviso caducó.
- «El código no coincide»
El código que has escrito no coincide con el del televisor.
- «Vuelve a vincular tu televisor»
El televisor ya no reconoce la app.
- «Tu televisor ha bloqueado el mando»
El televisor está accesible, pero tiene desactivado el control desde el teléfono.
- «Sin conexión»
El mando no está conectado a ningún televisor en este momento.
- «Algo ha fallado»
Tu televisor ha respondido de una forma que no esperábamos.
- «No disponible temporalmente»
Hemos desactivado temporalmente esta función para tu tipo de televisor, porque una actualización reciente del software del televisor hacía…
Pro, facturación y privacidad
Qué es gratis, qué añade Pro, cobros, reembolsos, sincronización con iCloud y privacidad.
- Pro, facturación, cancelación y reembolsos
Gratis: el mando completo para un máximo de dos televisores (teclado, touchpad, lanzador de apps, Modo fácil y los botones de volumen del…
- Sincronización con iCloud
Con Pro, la sincronización con iCloud mantiene tu configuración igual en todos los iPhone y iPad que tengan iniciada sesión con tu cuenta…
- Tu privacidad
TVkip no necesita cuenta ni muestra anuncios.
Contacto
Escribe a support@tvkip.com con la marca y modelo de TV y versión de la app. Revisa el informe técnico en Ajustes > Ayuda > Diagnósticos > Enviar informe antes de enviarlo. Evita contraseñas y datos personales innecesarios.
Estas guías describen actualmente la app de Apple. Para las pruebas internas de Android o Wear OS, envía a soporte el modelo del teléfono/reloj, la versión de Android/Wear OS y el modelo del televisor. No incluyas claves de vinculación, PIN ni tokens de compra.
Los reembolsos de compras los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.